Vì sao Website bán hàng đẹp nhưng không mang lại khách hàng?

Nhiều doanh nghiệp đầu tư lớn để xây dựng một website đẹp và hiện đại. Tuy nhiên, website vẫn không tạo ra cuộc gọi, tin nhắn hoặc đơn hàng.

Nguyên nhân thường không nằm ở màu sắc hoặc hiệu ứng. Vấn đề chính nằm ở nội dung, cấu trúc và trải nghiệm người dùng.

Một website hiệu quả phải giúp khách hàng hiểu, tin tưởng và hành động. Vì vậy, giao diện đẹp chỉ là bước khởi đầu.

Website chưa xác định đúng khách hàng mục tiêu

Website cần được xây dựng cho khách hàng, không phải cho người quản lý. Mỗi nhóm khách hàng sẽ quan tâm đến những thông tin khác nhau.

Khách hàng doanh nghiệp thường xem năng lực, dự án và quy trình làm việc. Trong khi đó, khách hàng cá nhân thường chú ý đến giá và chính sách.

Nếu nội dung quá chung chung, khách hàng sẽ khó nhận thấy sự phù hợp. Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định người truy cập chính.

Tiếp theo, doanh nghiệp cần tìm hiểu nhu cầu và khó khăn của họ. Sau đó, website mới có thể cung cấp đúng thông tin.

Thông điệp trên trang chủ chưa rõ ràng

Khách hàng cần hiểu doanh nghiệp đang bán gì ngay khi mở website. Tuy nhiên, nhiều trang chủ chỉ có hình ảnh đẹp và khẩu hiệu chung.

Những câu như “giải pháp hàng đầu” thường thiếu thông tin cụ thể. Khách hàng vẫn chưa biết doanh nghiệp cung cấp sản phẩm nào.

Vì vậy, phần đầu trang cần trả lời ba câu hỏi:

• Doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
• Sản phẩm đó phù hợp với nhóm khách hàng nào?
• Khách hàng nên thực hiện hành động gì tiếp theo?

Để hiểu rõ hơn bạn có thể đọc bài viết Hướng dẫn chuẩn bị trước khi Thiết kế Website của GEDA

Tiêu đề nên ngắn, rõ ràng và tập trung vào lợi ích. Ngoài ra, nút hành động cần xuất hiện ngay trong màn hình đầu tiên.

Website thiếu lời kêu gọi hành động

Nhiều website cung cấp đủ thông tin nhưng không hướng dẫn khách hàng hành động. Người truy cập không biết nên gọi điện hay gửi yêu cầu.

Mỗi trang nên có một hành động chính và dễ nhận biết. Trang dịch vụ có thể sử dụng nút “Nhận tư vấn”.Trong khi đó, trang sản phẩm có thể sử dụng nút “Đặt hàng ngay”. Nội dung trên nút cũng cần rõ ràng và cụ thể.

Nút “Xem thêm” thường chưa tạo đủ động lực. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể dùng nút “Xem bảng giá”.

Doanh nghiệp cũng nên lặp lại CTA tại những vị trí phù hợp. Tuy nhiên, không nên đặt quá nhiều nút cạnh nhau.

Nội dung chưa tạo được sự tin tưởng

Khách hàng hiếm khi liên hệ ngay trong lần truy cập đầu tiên. Họ thường kiểm tra năng lực và độ uy tín trước.

Tuy nhiên, nhiều website chỉ sử dụng các từ như “uy tín” và “chuyên nghiệp”. Những từ này không tạo ra bằng chứng rõ ràng.

Vì vậy, doanh nghiệp nên bổ sung các thông tin cụ thể:

• Số năm hoạt động.
• Số dự án đã thực hiện.
• Khách hàng hoặc đối tác tiêu biểu.
• Hình ảnh công việc thực tế.
• Đánh giá từ khách hàng.
• Quy trình triển khai.
• Chính sách bảo hành.
• Chứng nhận hoặc giải thưởng.

Ngoài ra, trang giới thiệu đội ngũ cũng rất hữu ích. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn khi biết ai đang thực hiện dự án.

Cấu trúc website khó sử dụng

Một website có thể đẹp nhưng vẫn gây khó khăn khi sử dụng. Menu quá dài sẽ khiến khách hàng mất thời gian tìm kiếm.

Bên cạnh đó, nhiều trang chứa quá nhiều nội dung không liên quan. Người dùng phải kéo xuống liên tục nhưng vẫn thiếu thông tin. Doanh nghiệp nên sắp xếp website theo hành trình của khách hàng. Những trang quan trọng phải xuất hiện rõ trên menu chính.

Cấu trúc cơ bản có thể gồm:

• Trang chủ.
• Giới thiệu.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Dự án.
• Tin tức.
• Liên hệ.

Ngoài ra, mỗi trang chỉ nên tập trung vào một chủ đề chính. Cách này giúp khách hàng dễ đọc và dễ hành động.

Website tải chậm trên điện thoại

Phần lớn khách hàng hiện nay truy cập website bằng điện thoại. Vì vậy, trải nghiệm trên thiết bị di động rất quan trọng. Hình ảnh quá nặng có thể làm website tải chậm. Hiệu ứng phức tạp cũng khiến thiết bị xử lý lâu hơn.

Ngoài ra, hosting yếu có thể làm thời gian phản hồi tăng. Điều này khiến khách hàng rời trang trước khi xem nội dung. Doanh nghiệp nên nén hình ảnh trước khi tải lên. Bên cạnh đó, hãy loại bỏ những hiệu ứng không cần thiết.

Website cũng cần được kiểm tra trên nhiều kích thước màn hình. Nút bấm phải đủ lớn và dễ thao tác. Nội dung không nên quá nhỏ hoặc sát mép. Nhờ đó, khách hàng có thể xem và liên hệ thuận tiện hơn.

Cách giúp website tạo nhiều khách hàng hơn

Trước hết, doanh nghiệp cần làm rõ thông điệp trên trang chủ. Tiếp theo, hãy đơn giản hóa menu và cấu trúc.Sau đó, doanh nghiệp nên bổ sung bằng chứng thực tế. Đồng thời, mỗi trang cần có lời kêu gọi rõ ràng.

Website cũng phải tải nhanh và hiển thị tốt trên điện thoại. Cuối cùng, doanh nghiệp cần theo dõi dữ liệu thường xuyên.

Geda cung cấp dịch vụ thiết kế và tối ưu website theo mục tiêu kinh doanh. Liên hệ Geda để được tư vấn cấu trúc phù hợp.