Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 13/07/2026.

GEDA xây dựng chính sách này để xử lý yêu cầu hoàn tiền rõ ràng và công bằng. Vì dịch vụ website, phần mềm và tư vấn thường phát sinh công việc chuyên môn, nhân sự, chứng từ và chi phí bên thứ ba ngay sau khi khách hàng xác nhận triển khai, GEDA không áp dụng chương trình hoàn tiền vô điều kiện trong 7 ngày hoặc 14 ngày do thay đổi ý định hay không hài lòng chủ quan.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của GEDA, chúng tôi ưu tiên khắc phục nhanh và sẽ hoàn lại khoản phí phù hợp khi lỗi không thể được khắc phục trong thời gian hợp lý. Chính sách này không loại trừ quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho khoản thanh toán trực tiếp cho GEDA đối với dịch vụ website, phần mềm, triển khai kỹ thuật, tư vấn hoặc gói hỗ trợ. Sản phẩm và dịch vụ mua trực tiếp từ bên thứ ba chịu chính sách của nhà cung cấp đó.

2. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Yêu cầu được xem xét khi có tài liệu hợp lý cho thấy một trong các trường hợp sau:

• GEDA thu trùng hoặc thu sai số tiền so với báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc xác nhận thanh toán.
• GEDA không cung cấp phần dịch vụ trọng yếu đã cam kết do nguyên nhân thuộc hoàn toàn về GEDA và không thể bắt đầu hoặc tiếp tục thực hiện trong thời gian hợp lý sau khi hai bên trao đổi.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ có lỗi nghiêm trọng thuộc phạm vi GEDA thực hiện, làm cho kết quả không thể sử dụng cho mục đích chính hoặc khác đáng kể so với tiêu chí đã xác nhận; khách hàng đã tạo điều kiện hợp lý để GEDA kiểm tra và khắc phục nhưng việc khắc phục không thành công trong thời gian hợp lý.
• Trường hợp khác mà thỏa thuận cụ thể hoặc pháp luật bắt buộc GEDA phải hoàn tiền.

3. Nguyên tắc khắc phục trước

Khi nhận được phản ánh hợp lệ, GEDA sẽ ưu tiên sửa lỗi, thực hiện lại phần công việc bị ảnh hưởng hoặc đề xuất phương án tương đương. Nếu phương án khắc phục không khả thi, không hoàn thành trong thời gian hợp lý, hoặc không còn đáp ứng mục đích chính đã cam kết, GEDA sẽ xem xét hoàn tiền cho phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng. Việc đổi sang tín dụng dịch vụ hoặc phương án thay thế chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

4. Số tiền có thể được hoàn

• Hoàn toàn bộ khi toàn bộ mục tiêu chính của dịch vụ không thể thực hiện do lỗi thuộc GEDA và khách hàng chưa nhận được giá trị sử dụng đáng kể.
• Hoàn một phần tương ứng với hạng mục chưa cung cấp hoặc bị lỗi không thể khắc phục khi các hạng mục khác đã hoàn thành hoặc có thể sử dụng độc lập.
• Khoản thu trùng hoặc thu sai được hoàn theo đúng phần chênh lệch.

Các khoản đã thanh toán cho bên thứ ba như tên miền, hosting, giấy phép, tài khoản nền tảng hoặc phí dịch vụ khác chỉ không được hoàn khi khoản đó đã thực tế phát sinh, đã được thông báo hoặc chấp thuận và nhà cung cấp không hoàn lại. GEDA sẽ cung cấp thông tin đối chiếu phù hợp khi khách hàng yêu cầu.

5. Trường hợp thông thường không được hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi ý định, kế hoạch kinh doanh, ngân sách, nhân sự hoặc không còn nhu cầu sau khi đã xác nhận triển khai.
• Không hài lòng mang tính chủ quan đối với nội dung hoặc thiết kế vẫn phù hợp với phạm vi, mẫu, tiêu chí hoặc phiên bản đã được khách hàng phê duyệt.
• Khách hàng chậm hoặc không cung cấp nội dung, dữ liệu, tài khoản, phản hồi, phê duyệt hoặc quyền truy cập cần thiết.
• Lỗi phát sinh từ việc khách hàng hoặc bên khác tự sửa mã nguồn, cấu hình, dữ liệu; sử dụng sai hướng dẫn; dùng môi trường không được hỗ trợ; hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Sự cố thuộc nhà cung cấp tên miền, hosting, cổng thanh toán, kho ứng dụng, mạng xã hội hoặc dịch vụ bên thứ ba mà GEDA không kiểm soát, trừ khi lỗi nằm ở phần lựa chọn, cấu hình hoặc tích hợp do GEDA cam kết chịu trách nhiệm.
• Phần công việc đã hoàn thành đúng phạm vi, đã được nghiệm thu hoặc đã mang lại giá trị sử dụng độc lập cho khách hàng.
• Yêu cầu có thông tin giả mạo, chứng từ không hợp lệ, che giấu việc đã sử dụng dịch vụ hoặc có dấu hiệu lạm dụng chính sách.

Các ngoại lệ trên không áp dụng nếu việc từ chối hoàn tiền trái với quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

6. Cách gửi yêu cầu

Vui lòng gửi yêu cầu sớm sau khi phát hiện vấn đề, khuyến nghị trong vòng 07 ngày để GEDA có thể kiểm tra nhật ký và hiện trạng đầy đủ. Thời hạn khuyến nghị này không làm mất quyền khiếu nại hoặc quyền khác mà pháp luật bắt buộc bảo vệ.

Yêu cầu có thể gửi tới [email protected] hoặc trang Liên hệ, kèm theo:

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp, thông tin liên hệ và mã báo giá, hợp đồng hoặc hóa đơn.
• Khoản thanh toán và phương thức thanh toán.
• Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra, ảnh chụp, video, đường dẫn hoặc tài liệu giúp tái hiện lỗi.
• Phương án mong muốn: khắc phục, thực hiện lại hoặc hoàn tiền.

7. Quy trình xử lý

1. GEDA xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc.
2. Hai bên phối hợp kiểm tra nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng và cơ hội khắc phục. GEDA có thể yêu cầu thông tin cần thiết nhưng không yêu cầu dữ liệu không liên quan.
3. GEDA thông báo kết quả dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; vụ việc phức tạp sẽ được thông báo tiến độ và thời gian cần thêm.
4. Nếu yêu cầu được chấp thuận, GEDA thực hiện hoàn tiền và điều chỉnh chứng từ liên quan trong vòng 07–15 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

8. Phòng ngừa gian lận và bảo đảm công bằng

GEDA có quyền xác minh danh tính, giao dịch, nhật ký kỹ thuật, phạm vi đã bàn giao và chứng từ liên quan; tạm dừng xử lý khi có mâu thuẫn cần làm rõ; và từ chối yêu cầu gian lận hoặc lạm dụng sau khi thông báo lý do. Việc xác minh được thực hiện trong phạm vi cần thiết, không nhằm gây cản trở yêu cầu chính đáng.

9. Quan hệ với thỏa thuận và pháp luật

Nếu báo giá hoặc hợp đồng có điều khoản hoàn tiền cụ thể có lợi hơn cho khách hàng, điều khoản đó được ưu tiên. Không nội dung nào trong chính sách này loại trừ trách nhiệm của GEDA hoặc hạn chế quyền của khách hàng trong trường hợp pháp luật không cho phép. Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí; nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có thể sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.