Thông tin GEDA

Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Phiên bản công bố ngày 07/09/2026

1. Yêu cầu chấm dứt và thời điểm hiệu lực

Chủ tài khoản gửi yêu cầu chấm dứt trong mục Hỗ trợ, xác định gói hoặc phạm vi dịch vụ và thời điểm mong muốn. Nếu không đăng nhập được, liên hệ email công bố để xác minh. Việc gửi yêu cầu không tự xóa dữ liệu hoặc tự xác nhận hoàn tiền.

GEDA tiếp nhận yêu cầu chấm dứt, đối chiếu phí, phần dịch vụ đã sử dụng và nghĩa vụ còn lại của hai bên. Khi các nghĩa vụ được hoàn tất, GEDA gửi phương án để chủ tài khoản xác nhận; thời điểm xác nhận được lưu làm mốc chấm dứt theo thỏa thuận. Tranh chấp hoặc thiếu thông tin phải được giải thích và có mốc xử lý, không dùng để trì hoãn vô thời hạn hoặc loại trừ quyền chấm dứt bắt buộc theo pháp luật.

2. Dữ liệu, website và tên miền

Dữ liệu tài khoản và nội dung được lưu khi tài khoản/dịch vụ còn hoạt động để cung cấp dịch vụ theo mục đích đã thông báo. Thông tin hỗ trợ, bảo mật và giao dịch được lưu theo nhu cầu giải quyết yêu cầu, bảo vệ hệ thống và nghĩa vụ pháp luật tương ứng; khi mục đích chấm dứt và không còn căn cứ giữ lại, GEDA thực hiện xóa hoặc ẩn danh theo phạm vi.
Sau khi hai bên xác nhận chấm dứt, khách có 60 ngày để yêu cầu hoặc thực hiện lấy dữ liệu; ngày bắt đầu và hạn cụ thể được ghi trong phiếu hoặc email xác nhận. GEDA duy trì kênh hỗ trợ để nhận và chuyển giao dữ liệu phù hợp trong thời gian này. Hết hạn, GEDA xử lý xóa dữ liệu dịch vụ theo phạm vi đã thống nhất. Chứng từ giao dịch, hồ sơ cần lưu theo pháp luật và bản sao lưu thuộc chu kỳ lưu giữ được xử lý theo căn cứ và thời hạn tương ứng; không cam kết xóa đồng thời mọi bản sao. Quyền yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu được tiếp nhận riêng, không bắt buộc chờ hết 60 ngày.

Tên miền riêng và quyền quản trị kỹ thuật

Tên miền riêng do khách tự đăng ký hoặc nhờ GEDA đăng ký giúp phải được đăng ký với khách hàng là chủ thể tại nhà đăng ký. Khách hàng có quyền sử dụng hợp pháp đối với tên miền; GEDA không nhận chuyển nhượng quyền sử dụng hoặc trở thành chủ thể tên miền chỉ vì đã thanh toán giúp, nắm quyền quản trị kỹ thuật, cấu hình DNS hoặc kết nối với phần mềm. Việc duy trì quyền sử dụng còn phụ thuộc thời hạn, phí duy trì và quy định của nhà đăng ký, cơ quan quản lý.
GEDA chỉ đăng ký, gia hạn hoặc cấu hình theo yêu cầu/ủy quyền được ghi nhận bằng hợp đồng, phụ lục, phiếu Hỗ trợ hoặc email có thể xác minh. Nội dung cần xác nhận gồm tên miền, chủ thể, nhà đăng ký, công việc, thời hạn, phí và người phê duyệt. GEDA hỗ trợ qua nhà đăng ký; không tự nhận là nhà đăng ký tên miền được cơ quan quản lý công nhận. Thay đổi chủ thể, chuyển nhà đăng ký, xóa tên miền hoặc thay đổi email khôi phục phải có yêu cầu riêng của người có thẩm quyền và tuân thủ thủ tục áp dụng.
Khách giữ quyền kiểm soát tài khoản, email khôi phục và cơ chế xác thực. Ưu tiên cấp tài khoản/quyền kỹ thuật riêng cho GEDA. Nếu nhà đăng ký không hỗ trợ phân quyền và cần truy cập tạm thời, hai bên thống nhất kênh tiếp nhận có bảo vệ, phạm vi và thời gian truy cập; không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc mã chuyển tên miền vào nội dung công khai, ô ghi chú thông thường hay tài liệu nộp cơ quan nhà nước. Khách tự nhập OTP khi có thể và đổi mật khẩu/thu hồi quyền sau khi công việc kết thúc; GEDA không tiếp tục dùng thông tin truy cập ngoài phạm vi được giao.
Phí đăng ký/gia hạn, phí nhà đăng ký và phí hỗ trợ được xác nhận trước khi thực hiện; không mặc nhiên nằm trong phí SaaS nếu chưa được ghi rõ trong báo giá. Khách chủ động duy trì tên miền, trừ phần công việc GEDA đã nhận thực hiện theo thỏa thuận. Khi đã nhận nhiệm vụ và điều kiện cần thiết, GEDA chịu trách nhiệm thực hiện đúng phạm vi, thông báo trở ngại kịp thời và xử lý thiệt hại do lỗi của mình theo pháp luật; việc nhà đăng ký tham gia không tự loại trừ trách nhiệm đó.
Chấm dứt SaaS không tự chấm dứt quyền sử dụng tên miền riêng. GEDA phối hợp bàn giao quyền truy cập, thông tin cấu hình và hồ sơ thuộc khách theo phạm vi đã nhận; thông báo mốc bàn giao sau xác minh chủ thể. GEDA không tự chiếm giữ, chuyển nhượng hoặc dùng tên miền riêng làm biện pháp ép thanh toán khoản tranh chấp. Tạm ngừng website trên hạ tầng GEDA không đồng nghĩa thu hồi tên miền. Khách có thể chuyển DNS hoặc nhà cung cấp theo thủ tục của nhà đăng ký; GEDA không bảo đảm tên miền không hết hạn, bị thu hồi hoặc bị xử lý theo quyết định hợp pháp. Phí đã trả bên thứ ba được đối chiếu thực tế và áp dụng chính sách hoàn tiền, không loại trừ trách nhiệm bắt buộc của GEDA.
Địa chỉ phụ do GEDA cấp dưới tên miền do GEDA quản lý là quyền sử dụng địa chỉ trong phạm vi dịch vụ, không phải tên miền riêng đã đăng ký đứng tên khách; địa chỉ phụ có thể ngừng hoạt động khi dịch vụ chấm dứt theo thỏa thuận. Nội dung, dữ liệu của khách vẫn được xử lý theo chính sách dữ liệu và chấm dứt dịch vụ.

3. Nguyên tắc hoàn tiền

GEDA không áp dụng hoàn tiền vô điều kiện chỉ do thay đổi ý định. Yêu cầu được xem xét khi thu trùng/thu sai, không cung cấp phần dịch vụ trọng yếu đã cam kết do lỗi thuộc GEDA, lỗi nghiêm trọng không được khắc phục phù hợp, hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc.

GEDA ưu tiên khắc phục; nếu không thể thực hiện phần nghĩa vụ đã cam kết, khoản hoàn được xác định theo phần chưa cung cấp hoặc bị ảnh hưởng. Phí bên thứ ba chỉ được loại trừ khi đã thực tế phát sinh, được thông báo/chấp thuận và không được bên đó hoàn lại. Việc chuyển thành Credit hoặc dịch vụ thay thế chỉ thực hiện khi khách đồng ý.

Không điều khoản nào hạn chế quyền bắt buộc của khách hàng. Khiếu nại gửi sớm giúp kiểm tra, nhưng mốc khuyến nghị không làm mất quyền được pháp luật bảo vệ.

4. Quy trình và cách hoàn

Gửi mã giao dịch, nội dung yêu cầu và bằng chứng cần thiết qua Hỗ trợ hoặc email công bố. GEDA xác nhận tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và thông báo kết quả dự kiến trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; vụ việc phức tạp được thông báo mốc tiếp theo.

Nếu chấp thuận, GEDA thực hiện hoàn tiền và điều chỉnh chứng từ liên quan trong 07–15 ngày làm việc. Thời gian tiền về có thể phụ thuộc đơn vị thanh toán.

GEDA ưu tiên hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng sau khi đối chiếu giao dịch gốc và người nhận; khách thanh toán tiền mặt cũng có thể thống nhất nhận hoàn bằng chuyển khoản. GEDA xác nhận số tiền, thông tin người nhận và phương thức trong phiếu/email trước khi thực hiện. Nếu cần hoàn qua đơn vị thanh toán, áp dụng đúng phương thức đã thống nhất và quy trình của đơn vị đó. Không yêu cầu mật khẩu hoặc OTP. Chỉ ghi nhận “đã hoàn tiền” sau khi khoản hoàn thực tế đã được thực hiện và đối chiếu; khách được cung cấp mã tham chiếu/chứng từ phù hợp. Một phần hoàn tiền không được mô tả là đã hoàn toàn bộ.

Hoàn Credit do lỗi tác vụ AI và hoàn khoản tiền mua dịch vụ là hai nghiệp vụ khác nhau, được thông báo và ghi nhận riêng.

5. Các trường hợp dừng hoặc chấm dứt

Dịch vụ có thể hết hạn mà không gia hạn; chấm dứt theo yêu cầu/thỏa thuận của hai bên; chấm dứt do vi phạm nghĩa vụ không được khắc phục sau thông báo phù hợp; hoặc theo căn cứ/yêu cầu bắt buộc của pháp luật. GEDA có thể tạm hạn chế ngay phạm vi gây nguy cơ an toàn, gian lận hoặc vi phạm pháp luật để bảo vệ hệ thống, sau đó thông báo căn cứ và cách giải trình khi pháp luật cho phép. Chấm dứt không miễn nghĩa vụ hoàn tiền, giao dữ liệu hoặc các nghĩa vụ còn hiệu lực.

Với yêu cầu tự nguyện, GEDA xác nhận phạm vi, ngày hiệu lực và nghĩa vụ bằng phiếu/email để khách xác nhận; yêu cầu có căn cứ chấm dứt đơn phương bắt buộc được xử lý theo pháp luật, không buộc chờ vô thời hạn sự đồng ý của GEDA. GEDA trả lời ban đầu trong 03 ngày làm việc, thông báo phương án trong 07 ngày làm việc khi đủ thông tin; nếu cần thêm thời gian phải nêu lý do và ngày tiếp theo. Phí chưa đến hạn hoặc dịch vụ chưa cung cấp không tự trở thành khoản phạt chấm dứt. Quyền lấy dữ liệu 60 ngày và yêu cầu quyền dữ liệu được giữ theo các mục trên.

Làm nhanh hơn, vẫn giữ quyền chủ động.

Khám phá công cụ