Thông tin GEDA

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Phiên bản công bố ngày 07/09/2026

1. Kênh tiếp nhận

Khách có tài khoản gửi phiếu tại mục Hỗ trợ, chọn loại yêu cầu phù hợp và theo dõi phản hồi trong phiếu. Người không đăng nhập được vẫn có thể gửi email hoặc liên hệ theo thông tin dưới đây.

Chủ quản: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ÂN VŨ TECH
Mã số doanh nghiệp/MST: 0318403402
Trụ sở: 59 Đường số 1, Phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện pháp luật: VŨ NGUYỄN THIÊN ÂN
GCN ĐKDN số: 0318403402
Ngày cấp: 11/04/2024
Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh thuộc Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM
Email: [email protected]
Điện thoại: +84 987 410 820

2. Thông tin cần cung cấp

Nêu thông tin liên hệ, giao dịch hoặc gói liên quan nếu có, nội dung phản ánh, thời điểm phát sinh và kết quả mong muốn. Chỉ cung cấp bằng chứng liên quan; không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin thanh toán bí mật.

3. Trình tự và thời hạn

GEDA ghi nhận và xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc.
Người phụ trách kiểm tra thông tin, đối chiếu giao dịch và đề nghị bổ sung phần cần thiết.
GEDA thông báo kết quả dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu cần thêm thời gian, GEDA thông báo lý do, tiến độ và mốc dự kiến tiếp theo.
GEDA thực hiện biện pháp đã thống nhất, ghi nhận kết quả và phản hồi khách. Khách có thể tiếp tục phản ánh nếu kết quả chưa giải quyết đúng nội dung.

Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ theo pháp luật Việt Nam, theo múi giờ Việt Nam (UTC+7). Email/phiếu trực tuyến vẫn nhận ngoài giờ; thời hạn ghi bằng ngày làm việc được tính theo lịch này. Riêng quyền dữ liệu áp dụng các mốc ngắn hơn và cách tính tại Chính sách bảo mật. Phản ánh nội dung có dấu hiệu trái pháp luật được rà soát ban đầu trong 24 giờ từ khi tiếp nhận; nếu đã xác định nội dung vi phạm hoặc có nguy cơ khẩn cấp, GEDA xử lý kịp thời theo căn cứ áp dụng, không chờ hết thời gian rà soát. Yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền áp dụng các mốc giờ bắt buộc tại mục xử lý nội dung vi phạm; không chờ hết ngày nghỉ, không mặc định mọi trường hợp đều có đủ 24 giờ.

4. Biện pháp và tranh chấp

Tùy kết quả xác minh, GEDA hướng dẫn sử dụng, khắc phục sự cố, sửa thông tin, điều chỉnh giao dịch, xem xét chấm dứt hoặc hoàn tiền. Nếu không đạt thỏa thuận, khách có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp và cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

5. Phân loại vấn đề thường gặp

Thanh toán sai/trùng, chưa kích hoạt, sai quyền lợi, lỗi truy cập hoặc chất lượng dịch vụ: phản hồi ban đầu trong 03 ngày làm việc; thông báo kết quả/phương án trong 07 ngày làm việc khi đủ thông tin. Nếu chưa khắc phục được, nêu rõ lý do, biện pháp tạm thời và ngày xử lý tiếp theo.
Hoàn tiền hoặc chấm dứt: tiếp nhận trong 03 ngày làm việc; kết quả dự kiến trong 07 ngày làm việc từ khi đủ thông tin. Khoản hoàn được chấp thuận thực hiện trong 07–15 ngày làm việc; không tự đổi thành Credit nếu khách chưa đồng ý.
Dữ liệu cá nhân: phản hồi trong 02 ngày làm việc và hoàn tất theo từng quyền tại Chính sách bảo mật, không áp dụng mốc khiếu nại chung để kéo dài thời hạn đó.
Nội dung vi phạm pháp luật: rà soát trong 24 giờ, áp dụng biện pháp theo kết quả xác minh và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

GEDA giao người phụ trách và lưu nội dung, thời điểm tiếp nhận, yêu cầu bổ sung, hạn xử lý, phương án và kết quả. Khách có thể phản hồi ngay trong phiếu hoặc email; việc chưa đồng ý kết quả không làm mất quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

6. Phản ánh nội dung website khách hàng

Người bị ảnh hưởng, chủ thể quyền hoặc người đại diện có thể gửi email [email protected], tiêu đề “Phản ánh nội dung – [tên miền]”, kèm URL cụ thể, nội dung bị phản ánh, căn cứ/quyền bị ảnh hưởng, tài liệu chứng minh và thông tin liên hệ. Không bắt buộc phải có tài khoản GEDA. Không gửi mật khẩu, OTP, dữ liệu không liên quan hoặc chỉ gửi đường dẫn đáng ngờ mà không mô tả vấn đề. Phản ánh thiếu thông tin được hướng dẫn bổ sung; dữ liệu đã có vẫn được xem xét nếu cho thấy nguy cơ cần xử lý ngay.

GEDA ghi nhận thời điểm, giao người phụ trách, rà soát ban đầu trong 24 giờ và thông báo hướng xử lý hoặc yêu cầu bổ sung. Đây là thời hạn rà soát ban đầu, không phải cam kết giải quyết xong mọi tranh chấp trong 24 giờ và không cho phép trì hoãn khi đã biết nội dung vi phạm. Với bản quyền, GEDA nhanh chóng gỡ bỏ hoặc ngăn truy cập khi biết nội dung xâm phạm theo căn cứ áp dụng; phối hợp với chủ thể quyền và cơ quan có thẩm quyền theo thủ tục pháp luật. Không mặc định chỉ xử lý sau khi có bản án.

Khách bị phản ánh được thông báo lý do và phạm vi xử lý, được gửi giải trình, giấy phép hoặc chứng cứ qua cùng kênh khi pháp luật cho phép. GEDA xem xét lại trên căn cứ hợp lệ, ghi nhận kết quả và thông báo; không tự khôi phục nội dung đang bị yêu cầu ngăn chặn còn hiệu lực chỉ vì khách phản đối. Yêu cầu khẩn cấp hoặc bắt buộc không phải chờ khách đồng ý.

Đối với yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, GEDA thực hiện ngăn chặn vi phạm trong thời hạn pháp luật áp dụng: không quá 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu theo khoản 2 Điều 21 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Theo điểm b khoản 2 Điều 25 Luật An ninh mạng 116/2025/QH15, yêu cầu ngăn chặn, xóa bỏ thông tin của lực lượng chuyên trách bảo vệ an ninh mạng thuộc Bộ Công an được thực hiện chậm nhất 24 giờ; trường hợp khẩn cấp đe dọa xâm hại an ninh quốc gia là chậm nhất 06 giờ. Việc cung cấp thông tin theo điểm a cùng khoản thực hiện chậm nhất 24 giờ, hoặc 03 giờ trong trường hợp khẩn cấp đe dọa xâm hại an ninh quốc gia, đe dọa tính mạng con người. GEDA xác minh đầu mối, ghi nhận thời điểm tiếp nhận, phạm vi và kết quả; việc xác minh hoặc chờ khách giải trình không được dùng để kéo dài thời hạn bắt buộc. Nếu có thời hạn ngắn hơn theo quy định áp dụng thì thực hiện thời hạn đó; các mốc giờ không được chuyển thành ngày làm việc. Điều 16 và Điều 18 Nghị định 333/2026/NĐ-CP quy định chi tiết các nghĩa vụ an ninh thông tin mạng tương ứng.

GEDA lưu bằng chứng phù hợp, phạm vi biện pháp và kết quả trong hồ sơ xử lý có giới hạn truy cập. Khi cần xác định quyền tên miền, quyền tác giả hoặc trách nhiệm bồi thường có tranh chấp, các bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Việc GEDA tạm ngừng truy cập website không tự chuyển quyền tên miền riêng hoặc quyết định ai là chủ thể hợp pháp của tên miền.

Làm nhanh hơn, vẫn giữ quyền chủ động.

Khám phá công cụ